VERİ ≠ ENFORMASYON ≠ BİLGİ

            B. Trilling ve C. Fadel , “21. Yüzyıl Becerileri” (21st Century Skills) isimli kitaplarında sanayi devrimi sonrasında uzun süredir yaşadığımız sanayi çağının bitişi ile başlayan BİLGİ ÇAĞI ile birlikte günümüzde geçerli olan değer zincirini şu şekilde belirtiyorlar. (ayrıca bakınız; 21.YY. BECERİLERİ)

Data------İnformation------Knowledge ------Expertise ------Marketing------Services/Products

     (Veri)      (Enformasyon)        (Bilgi)             (Uzmanlık)       (Pazarlama)      (Hizmetler / Ürünler)

 

İNSANLARI DUYGULAR MI YOKSA MANTIK MI İKNA EDER?

Sonda söyleyeceğimi baştan söylemekte fayda var. İnsanları duygular ikna eder.

Eğer tüketicilerin tekrar ve tekrar sizi ve ürünlerinizi tercih etmelerini istiyorsanız,  artık günümüzde sadece iyi bir pazarlamacı olmanız yeterli değil, aynı zamanda iyi bir psikolog ve sosyolog olmanız gerekiyor.

PORSCHE DENEYİMİ

Porsche’nin dünyanın en çok bilinen, marka farkındalığı ve algısı en yüksek otomobil markalarından biri olduğu şüphe götürmez bir gerçek. Hangi demografik özelliklere sahip olursa olsun, Porsche otomobillere hayran olmayan ve onlara sahip olmak istemeyen hiç kimse de yoktur sanırım. Fakat bir gerçek daha var ki, Porsche otomobiller yüksek fiyatlarından dolayı pek çok insan için sadece bir hayal olmanın ötesine geçemiyor.

Porsche hedeflediği müşteri kitlesi göz önüne alındığında kolay kolay konvansiyonel reklam araçlarını kullanarak kitlesel reklamlar vermiyor ki bana göre de doğru yapıyor. Düşünsenize televizyonda çok yaratıcı ve dikkat çekici bir Porsche reklamı var. Herkes izliyor, hayran kalıyor ve bu reklamı konuşuyor. Sonuç? Herkes tarafından zaten gayet iyi bilinen ve özel bir yere konumlandırılmış lüks bir markanın, normal şartlar altında o otomobili alamayacak olan milyonlarca kişi tarafından konuşulması. Reklamların zaten pek çok ürün için çoğu zaman sadece dikkat çektiği, farkındalık ve satış getirmediği düşünüldüğünde, bu tarz reklamlar Porsche için çöpe atılmış milyonlar anlamına gelirdi.

MÜŞTERİ SADAKATİ İÇİN BEŞ DENEYİM

Deneyimsel pazarlama tüketimi bütünsel bir deneyim olarak ele alır ve insanların marka ile temas halinde oldukları her noktada onların kendilerini özel ve önemli hissetmelerini sağlayacak deneyimler yaşatılması gerektiğini ön görür.

Uzun zamandan beri firmalar kendilerini ürün tedarik eden firmalar yerine insanlığa hizmet eden firmalar olarak tanımlıyorlar. Örneğin; küresel kimya devleri kendilerini kimyasal üretiyor ve pazarlıyor olmanın çok ötesinde “kimya yaratan”, “Kimyasal çözümler üreten” ya da “Kimya hizmeti” veren şirketler olarak tanımlayarak markalarını konumlandırıyorlar.

Deneyim Hizmetten Daha Üstündür

DENEYİMSEL PAZARLAMA

KAHVE ÇEKİRDEĞİNDEN STARBUCKS DENEYİMİNE

Günümüzde ürün ve hizmet pazarlaması yerini deneyim pazarlamasına bıraktı. Markalar, akıp giden yaşam içerisinde hedeflerine doğru koşan insanların hayatlarının bir parçası olmaya ve onların bu hedeflerine ulaşmalarına yardım etmeye çalışıyorlar. İster B2C isterseniz B2B pazarlarda faaliyet gösteriyor olun, markalar olarak bunu başarabilmenin yolu kayıtsız şartsız farklılaşabilmekten ve tüketicilere özgün bir marka değeri sunabilmekten geçmektedir.